Les avis sont la première chose que regarde un client, et l’un des critères que Google utilise pour ordonner les entreprises sur la carte. Les deux raisons suffisent à s’en occuper sérieusement.
Ce que regarde réellement un client
- La note globale, mais surtout le nombre d’avis
- La date du dernier avis : un avis d’il y a trois ans inquiète
- Votre réponse aux avis négatifs
- Les mots qui reviennent : ponctualité, propreté, prix respecté
Comment en obtenir sans forcer
Demandez dans les 24 heures qui suivent la prestation, avec un lien direct ou un QR code. Une phrase simple suffit : « Si vous avez été satisfait, un avis Google m’aide beaucoup. »
Que faire d’un avis négatif
Répondez calmement, sans discuter les faits en public, et proposez de régler la situation. Un avis négatif bien traité rassure souvent plus que dix avis parfaits.
Ce qu’il ne faut jamais faire
Acheter des avis. C’est interdit par Google, détectable, et sanctionné par la suppression de la fiche. En France, c’est aussi une pratique commerciale trompeuse.
Un rythme de trois à cinq avis par mois suffit à faire progresser une fiche de manière régulière et durable.