Un client cherche un plombier, un électricien ou un serrurier près de chez lui. Il tape sa recherche, et Google lui affiche d’abord une carte avec trois entreprises. Les sites internet arrivent seulement après. C’est pour cette raison que la fiche d’établissement Google pèse souvent plus lourd qu’un site pour un artisan.
Ce que voit votre client en trois secondes
Avant même de cliquer, il voit votre note, votre nombre d’avis, vos horaires, votre distance et une photo. S’il manque la moitié de ces informations, il passe au suivant. Personne n’appelle une entreprise dont il ne sait rien.
Ce qu’il faut remplir
- La catégorie principale, celle qui décide sur quelles recherches vous apparaissez
- Les horaires réels, jours fériés compris
- La zone d’intervention, ville par ville
- Des photos de vos chantiers, pas des images génériques
- Une description écrite avec les mots que tapent vos clients
Les avis font le classement
C’est le levier le plus puissant et le moins utilisé. Une entreprise qui passe de quatre à quarante avis change de position sur la carte. Demandez l’avis dans les 24 heures qui suivent la prestation, quand le client est encore content. Trois semaines plus tard, il ne répondra plus.
Combien ça coûte
La fiche est gratuite chez Google. Ce qui se paie, c’est le travail de création, de vérification et d’optimisation. Chez Ivesia, c’est 150 €, une fois. C’est souvent le premier investissement à faire quand le budget est serré.
Le site reste utile : c’est lui qui rassure et qui convertit celui qui vous compare à deux concurrents. Mais si vous devez commencer par une seule chose, commencez par la fiche.